{"id":890,"date":"2010-10-04T15:15:26","date_gmt":"2010-10-04T13:15:26","guid":{"rendered":"http:\/\/j-mad.com\/blog\/?p=890"},"modified":"2010-10-04T16:41:18","modified_gmt":"2010-10-04T14:41:18","slug":"ne-laissez-pas-vos-clients-seuls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/j-mad.com\/blog\/2010\/10\/04\/ne-laissez-pas-vos-clients-seuls\/","title":{"rendered":"Ne laissez pas vos clients seuls"},"content":{"rendered":"<p>Avant d&#8217;\u00eatre vos clients, vos clients n&#8217;\u00e9taient pas vos clients. C&#8217;\u00e9tait des non-clients. Puis ils sont devenus des prospects puis des clients.<\/p>\n<p>J&#8217;enfonce des portes ouvertes allez vous me dire. Oui, je sais.<\/p>\n<p>Mais si je vous dis cela c&#8217;est pour mettre le doigt sur une chose bien pr\u00e9cise. C&#8217;est que pour faire que des inconnus deviennent vos clients, vous avez du produire un certain nombre d&#8217;effort, plus ou moins grand. Et que ces inconnus, avant d&#8217;\u00eatre vos clients, \u00e9taient les clients de quelqu&#8217;un d&#8217;autre.<\/p>\n<p>Mais que finalement, vous avez r\u00e9ussi \u00e0 faire en sorte qu&#8217;ils deviennent vos clients.<\/p>\n<p>Maintenant qu&#8217;ils sont vos clients, quelle est votre d\u00e9marche\u00a0? Je croise bien trop souvent des entreprises qui ne parlent \u00e0 leur client qu&#8217;en deux occasions\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>lorsqu&#8217;elles leur envoient leur facture<\/li>\n<li>lorsqu&#8217;il y a un probl\u00e8me qu&#8217;elles doivent corriger.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour peu que l&#8217;entreprise est un peu de chance, il n&#8217;y aura pas souvent des bugs \u00e0 corriger. Et donc elle pourra passer des mois sans aucun \u00e9change avec son client (autre que l&#8217;envoi de facture au service compta, ce que je ne compte pas comme \u00e9change).<\/p>\n<p>Vous pensez que c&#8217;est une bonne solution\u00a0? Vous ne pensez pas que votre client va avoir l&#8217;impression d&#8217;\u00eatre un petit gar\u00e7on (ou fille), seul(e) dans le noir et sans veilleuse pour le rassurer\u00a0? Alors qu&#8217;il entend d\u00e9j\u00e0 le croquemitaine griffer le parquet sous son lit\u00a0?<\/p>\n<p>Ne pensez vous pas, que ne jamais vous voir\/recevoir de mails\/ de coup de t\u00e9l\u00e9phone va faire que votre client va se sentir d\u00e9laiss\u00e9\u00a0? Va finir par oublier que si tout marche bien, c&#8217;est gr\u00e2ce \u00e0 vous\u00a0? Et que si, \u00e0 ce moment l\u00e0, un de vos concurrents arrive et lui fait la cour encore et encore, il finira par succomber\u00a0?<\/p>\n<p>Et que donc vous aurez perdu un client\u00a0?<\/p>\n<p>Moi, en tout cas, je le pense.<\/p>\n<p>Donc faite des points r\u00e9gulier avec vos clients. Appelez les, tenez vous au courant de ce qu&#8217;ils font, de leur nouveau produits, \u2026<\/p>\n<p>Cela permettra deux choses\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vos clients ne vous oublieront pas et se sentiront chouchout\u00e9s comme jamais.<\/li>\n<li>Qui sait, peut-\u00eatre que \u00e7a vous permettra de leur vendre de nouvelles prestations \/ produits sans avoir fait beaucoup d&#8217;effort (en tout cas beaucoup moins que si vous deviez convertir un prospect en client)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avant d&#8217;\u00eatre vos clients, vos clients n&#8217;\u00e9taient pas vos clients. C&#8217;\u00e9tait des non-clients. Puis ils sont devenus des prospects puis des clients. J&#8217;enfonce des portes ouvertes allez vous me dire. Oui, je sais. Mais si je vous dis cela c&#8217;est pour mettre le doigt sur une chose bien pr\u00e9cise. 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